| 1. ¿A través de qué canales puedo acceder a los servicios de la Central de Riesgos? |
- Consultas en Línea
- Revisión y Control de Cartera (Batch)
- Seguimiento y Control de Cartera
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| 2. ¿Qué significa cada una de estas alternativas para acceder a los servicios de Información? |
Consultas en Línea:Acceso en línea a toda la información comercial de la Central de Riesgos. Más de 20 servicios disponibles para nuestros clientes, Protestos Impagos, Deudores del Sistema Financiero, Rutificadores de Personas y Empresas, Infractores Laborales y Previsionales, Morosidades Bancarias y del Comercio, etc.
Revisión y Control de Cartera (Batch): Proceso masivo, que permite tener acceso a toda la información comercial. Servicio ideal para evaluar cartera de clientes para renovación de productos y servicios, acciones de marketing, etc.
Seguimiento y Control de Cartera: Servicio desarrollado para mantener una vigilancia permanente sobre el comportamiento de una cartera de clientes, a través de alertas proactivas, respecto al comportamiento comercial y/o financiero. Ideal para carteras calificadas de alto riesgo.
InfoMAX: Es una nueva división de servicios orientados a satisfacer las necesidades de información de los demás sectores de actividad económica nacional, con los mismos estándares de calidad, confidencialidad y seguridad entregados hoy a la Banca Nacional.
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| 3. ¿Cómo puedo acceder a los servicios en línea de la Central de Riesgos? |
Los servicios en línea de la Central de Riesgos pueden ser accesados a través de enlace directo entre los servidores centrales de nuestros clientes y la Central de Riesgos, con protocolos estándares de comunicación (Connect 2000).
Además, los servicios pueden ser accesados a través de internet a www.sinacofi.cl., donde deberá ingresar un login y password autorizados, en el recuadro denominado Central de Riesgos en Línea.
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| 4. ¿Qué es el Connect 2.000? |
El Connect 2000 es un servicio en línea basado en un protocolo de mensajes que permite a los clientes consultar a la Central de Riesgos de SINACOFI en forma directa, desde los servidores centrales de nuestros clientes a los servidores de SINACOFI. |
| 5. ¿Cómo puedo enviar un proceso Batch? |
Existen distintos medios de envío y recepción de archivos para el procesamiento de una cartera, siendo el más seguro y rápido el envío a través de nuestro servicio FT- III, Ante cualquier consulta le solicitamos tomar contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente – SAC – al 892 26 00 o escribiendo a sac@sinacofi.cl. |
| 6. ¿Cómo puedo obtener la casilla FT - III? |
La casilla FT - III, se puede obtener solicitando un formulario de habilitación de casilla a SINACOFI a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente – SAC – al mail sac@sinacofi.cl. |
| 7. ¿Cuáles son las medidas de seguridad de los servicios en línea? |
Como todo sistema transaccional, un aspecto muy relevante es la seguridad de acceso a los sistemas. Desde ese punto de vista, todo el acceso a los servicios On Line de SINACOFI pasan por validaciones de seguridad que consideran los siguiente tópicos:
I. Que el usuario sea válido y que no esté bloqueado.
II. Que el centro de costo asociado al usuario sea válido y que no esté bloqueado.
III. Que el perfil del usuario sea válido.
IV. Que el tipo de usuario sea válido.
V. Que la institución, a la que pertenece el usuario, sea válida y que no esté bloqueada.
VI. Que el servicio exista y no esté bloqueado.
VII. Que el servicio solicitado esté habilitado para la institución.
VIII. Que el servicio solicitado esté habilitado para el perfil del usuario.
Una vez que la transacción ha pasado estas validaciones, se procede a generar la información solicitada por el usuario, devolviendo la respuesta al requerimiento. Dada esta filosofía de control de acceso, es necesario tener una herramienta que permita la administración de los niveles de usuarios involucrados en el sistema de seguridad, es decir: Centro de Costo, Perfil y Usuario. La administración de estos niveles será responsabilidad de la institución.
Con el fin de dar una mayor claridad y limitar responsabilidades se han definidos tres tipos de usuarios (Usuario Administrador, el Usuario Auditor y el Usuario Operador).
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| 8. ¿Cuáles son las características de cada usuario de los servicios en línea de la Central de Riesgos? |
Existen 3 tipos de Usuarios, el Usuario Administrador, el Usuario Auditor y el Usuario Operador. Sus características se detallan a continuación:
Usuario Administrador: Encargado de crear Perfiles, Centro de costos y Usuarios Operadores, además es el encargado de bloquear y desbloquear usuarios Operadores.
Usuario Auditor: Revisa las transacciones de administración realizadas por el Administrador de usuarios, así como las de consulta a los servicios de SINACOFI, realizadas por todos los Operadores de la Institución, debiendo especificar el rango de fecha que le interesa auditar. Por definición del modelo de administración, se determinó que sólo el usuario auditor está autorizado para eliminar usuarios, de tal forma de poder controlar las acciones del usuario Administrador. Respecto al cambio de password, sólo puede cambiar su propia password. Se recomienda ejecutar esta opción periódicamente, a fin de garantizar la privacidad y control de acceso a sus funciones.
Usuario Operador: Es el autorizado para consultar los servicios en línea de SINACOFI ya sea por Web o Connect 2000.
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| 9. ¿Si no tengo login para ingresar, a quién debo solicitárselo? |
SINACOFI entrega a cada Institución un login de “Usuario Administrador”, el cual tiene la responsabilidad de crear Usuarios operadores, Perfiles de usuarios y sus respectivos Centros de Costos. Por lo tanto, usted debe solicitar su login directamente en su institución al “Usuario Administrador”.
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| 10. ¿Qué debo hacer si se me olvidó mi Password o se me bloqueo mi cuenta? |
Cuando se bloquee su cuenta o se haya olvidado de su password, usted debe comunicarse directamente al interior de su institución con su Administrador Web SINACOFI
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| 11. ¿Si la Password del usuario Administrador se bloquea, que se debo hacer? |
Debe mandar un mail a sac@sinacofi.cl solicitando su desbloqueo. |
| 12. ¿Cuáles son las leyes que regulan a SINACOFI para mostrar antecedentes comerciales? |
El negocio de la Central de Riesgos de SINACOFI, está regulado por las siguientes leyes y normas:
I. Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Tratamiento de Datos Personales. Esta norma es la matriz tratándose de los servicios de la Central de Riesgos
II. Ley N° 19.812 que modificó la anterior
III. Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor
IV. Decreto Ley Nº 950 de 1928 que regula el Boletín de Informes Comerciales
V. Ley N° 19.899 que modifica ley Sobre Reprogramación de Deudas a los Fondos de Crédito Solidario. Esta norma es la matriz tratándose de los servicios de Morosidades Universitarias
A su vez, se aplican también determinadas normas administrativas:
I. Capitulo 20-6 de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras: Publicaciones en el Boletín de Informaciones comerciales (B.I.C)
II. Capitulo 18-5 de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras: Información sobre deudores de las instituciones financieras
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| 13. ¿Qué debo hacer si al intentar ingresar al sitio www.sinacofi.cl, se demora su conexión? |
Primero debe comunicarse con su área de soporte interno para que ellos verifiquen si existe alguna saturación en el tráfico Internet, posteriormente usted debe intentar conectarse nuevamente, en caso que persista el problema comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente al 892 26 00 o envíenos un mail a sac@sinacofi.cl. |
| 14. ¿Quién es el Encargado de Tratamiento de Datos? |
| El Encargado de Tratamiento de Datos es el Sr. Óscar Cárdenas. Usted puede enviar sus consultas a sac@sinacofi.cl o comunicarse con nosotros al Servicio de Atención a Clientes – SAC – al 892 26 00. |
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