Mensajería Electrónica

Usted debe verificar primero, con el área de comunicaciones de su institución, si el origen de la falla corresponde a un problema de la red interna, para ello deberían:

En el caso de disponer de un servidor PROXY, verificar que está debidamente configurado.
En el caso que su institución posea un Servidor de Nombre de Domino (DNS), verificar que dicho servidor esté resolviendo correctamente el nombre del sitio, https://tid.sinacofi.cl/ .

Si persiste el problema comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente -SAC- al 892 26 00 o escríbanos al mail sac@sinacofi.cl, para que uno de nuestros ejecutivos tome contacto con usted a la brevedad.

Usted debe verificar primero con el área de comunicaciones de su institución, si el origen de la falla corresponde a un problema de la red interna o configuración de su computador (browser).

En caso que persista el problema comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente -SAC- al 892 26 00 o escríbanos al mail sac@sinacofi.cl, para que uno de nuestros ejecutivos tome contacto con usted a la brevedad.

Usted debe verificar primero con el área de comunicaciones de su institución, la conectividad de los TID, para descartar que sea un error en las aplicaciones propias de su institución.

En caso que persista el problema comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente -SAC- al 892 26 00 o escríbanos al mail sac@sinacofi.cl, uno de nuestros ejecutivos registrará su solicitud y coordinará las acciones respectivas con las áreas internas de SINACOFI, en busca de una solución a la brevedad.

Usted deberá chequear en conjunto al área de sistemas, de su institución la conectividad interna.
Si aun persiste el problema, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente -SAC- al 892 26 00 o escríbanos al mail sac@sinacofi.cl, uno de nuestros ejecutivos registrará su reporte y coordinará las acciones respectivas con las áreas internas de SINACOFI, en busca de una solución en el más breve plazo.

Usted deberá verificar mediante el área de sistemas de su institución que la máquina que está haciendo el envío de datos no haya perdido la conectividad con las bases de datos propias de la Institución.
Si aún persiste el problema, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente -SAC- al 892 26 00 o escríbanos al mail sac@sinacofi.cl, uno de nuestros ejecutivos registrará el problema y coordinará las acciones respectivas con las áreas internas de SINACOFI, en busca de solucionar el problema a la brevedad.

Usted debe verificar primero, que lo informado por su institución en el archivo de control corresponda realmente al tamaño del archivo que está enviando. Cabe destacar que existen dos tipos de archivos:

• Archivo “Tamaño de registro fijo”
• Archivo “Tamaño de registro variable”.
  

II. Para el primer caso usted debe verificar que los datos del “ancho” y “número de registros” señalados en el archivo de control estén correctos.
Para el segundo caso, deberá verificar que el archivo de datos contenga en todas sus líneas el largo especificado en el archivo de control y que la cantidad de bytes indicado sea correspondiente al tamaño del archivo menos la cantidad de registro.

III. Para cualquier duda comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente -SAC- al 892 26 00 o escríbanos al mail sac@sinacofi.cl, uno de nuestros ejecutivos registrará su solicitud y se comunicará con usted a la brevedad.

Usted debe verificar que en el archivo de control, esté escrito correctamente el nombre del archivo de datos asociados, incluyendo mayúsculas y minúsculas. Luego, copie en el directorio de entrada de la casilla, el archivo de datos más su respectivo archivo control que acaba de verificar y/o corregir, según el caso.

Para cualquier duda comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente -SAC- al 892 26 00 o escríbanos al mail sac@sinacofi.cl, uno de nuestros ejecutivos registrará su solicitud y se comunicará con usted a la brevedad.

Usted debe cambiar el nombre del archivo de datos y también el de control, ya que esto se debe a que para el nombre que le esta asignando al archivo enviado, ya existe registro en la base de datos del sistema FT3.

Para cualquier duda comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente -SAC- al 892 26 00 o escríbanos al mail sac@sinacofi.cl, uno de nuestros ejecutivos registrará su solicitud y se comunicará con usted a la brevedad.

Usted deberá llamar a la Superintendencia Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) 442 63 46 y verificar en conjunto con el operador de turno la recepción del archivo. Si el operador de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) le notifica que aún no ha recibido el o los archivos, llame a nuestra Mesa de Atención Cliente 892 26 00, quien verificará si la aplicación que rescata los archivos en la Superintendencia de Bancos (SBIF), esta ejecutando normalmente el rescate de éstos, de lo contrario solicitará el “reseteo” de la máquina y la nueva ejecución del sistema de rescate.
La Mesa de Atención Clientes le informará a la brevedad, la situación en que se encuentra el archivo enviado anteriormente.

Este error se debe a un “time out”, es decir, que el tiempo de ejecución ha terminado, por lo tanto, no se completó el requerimiento solicitado, por ello usted debe comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente -SAC- al 892 26 00 o escríbanos al mail sac@sinacofi.cl, quienes coordinarán internamente para entregarle una solución a la brevedad.

Usted deberá chequear que no haya sido un error dentro de la institución el que originó el problema. Si el problema persiste usted deberá llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente -SAC- al 892 26 00 o escríbanos al mail sac@sinacofi.cl, quien coordinará al interior de SINACOFI las acciones para que Rutee nuevamente el o los Mensaje de su institución.

Usted deberá llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente -SAC- al 892 26 00 o escríbanos al mail sac@sinacofi.cl, quien coordinará al interior de SINACOFI las acciones tendientes a verificar la dirección a la que se hace referencia, en los servidores de SINACOFI, de no estar la dirección o máscara, se incorporará esta nueva dirección y/o máscara de enlace. Posteriormente, la Mesa de Atención Clientes, se comunicará con usted para que se vuelva a conectar al sistema.

Usted debe contactarse con el administrador de usuarios del sistema de su institución para que proceda a verificar su estado de clave y perfil de usuario, para posteriormente eliminarlo del sistema y crearlo nuevamente. Si usted es Administrador de usuarios, deberá enviar un mail a nuestro Servicio de Atención al Cliente -SAC- a sac@sinacofi.cl, indicando el nombre del usuario y rut, para proceder al reseteo de su password en el área de operaciones SINACOFI, la cual será posteriormente comunicada vía llamada telefónica.

Usted debe verificar que los datos a compactar sean los definidos para los distintos mensajes SINACOFI, según procedimiento de envíos de mensajes, posteriormente verifique que ambos archivos, tanto el de “datos” como el de la “carátula” coincidan.

Si el problema persiste usted deberá llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente -SAC- al 892 26 00 o escríbanos al mail sac@sinacofi.cl, para que uno de nuestros ejecutivos lo guíe en la modificación de la estructura del mensaje.

Usted debe ingresar al servicio TID Web, e ir a la opción “Búsqueda”, cabe señalar que si la fecha del mensaje buscado tiene más de dos días de antigüedad, respecto a la fecha de solicitud, éste no aparecerá en la página principal del tratador de mensaje.

Posteriormente, verifique que en la búsqueda realizada los parámetros ingresados al sistema (código mensaje, familia de mensaje y horas límites) no sobrepase los dos días antes referido.

Si el sistema no muestra la información, se debe a que este mensaje o los mensajes ya no existe(n) en la Base de Datos y que han sido eliminado debido a que excedieron el límite máximo permitido de mensajes almacenados para cada institución. Para este caso se debe hacer una “Recuperación Histórica” a través del usuario Tipo Operador del TID Web.

Usted debe enviar un mensaje 199 a través del TID Web, solicitando nuevas claves, para ello deberá indicar el último número de secuencia de las claves que le fueron asignadas por SINACOFI anteriormente, además debe enviar un mail a operaciones@sinacofi.cl.